邵陽縣人民醫(yī)院：卓越服務(wù)志愿先行

“關(guān)注公眾號(hào)，綁定就診人，點(diǎn)擊醫(yī)療服務(wù)，點(diǎn)擊掛號(hào)，再選擇您要看病的科室......”，5.15日早上七點(diǎn)五十分，到邵陽縣人民醫(yī)院門診看診的張女士在志愿者護(hù)士田麗的細(xì)心指導(dǎo)下，不到二分鐘就在手機(jī)上掛好了號(hào)，不用再去窗口排隊(duì)，張女士直說方便多了，連聲道謝。

這是在邵陽縣人民醫(yī)院隨處可見的場(chǎng)景，醫(yī)療通道、導(dǎo)診臺(tái)、醫(yī)技檢查候診區(qū)、門診診室外，身穿“紅馬甲”的志愿者們活躍在醫(yī)院各個(gè)樓層。

“大爺，您是要做檢查嗎？給檢查單給我看看”，正在門診二樓值崗的兒科醫(yī)生高敏看到一位手拿單子的老人到處張望，于是主動(dòng)上前詢問?？吹嚼先耸亲龀暀z查，高醫(yī)生把他帶到了超聲診斷室外面，并給老人做好登記，囑咐其在等候區(qū)等待叫號(hào)。

協(xié)助就醫(yī)、維持秩序、勸導(dǎo)不文明現(xiàn)象、為患者提供便民服務(wù)設(shè)施，這是“紅馬甲”們的工作職責(zé)。自2023年開展“卓越服務(wù)示范醫(yī)院”創(chuàng)建工作以來，醫(yī)院全力優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)模式，精準(zhǔn)對(duì)接患者需求，以提升患者就醫(yī)體驗(yàn)、和諧醫(yī)患關(guān)系為著力點(diǎn)，助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，邁出創(chuàng)建工作的堅(jiān)定步伐。醫(yī)院志愿服務(wù)由原來的節(jié)假日及疫情防控時(shí)期才開展，到現(xiàn)在已經(jīng)成為一種常態(tài)。志愿服務(wù)隊(duì)伍也由原來的十幾個(gè)人到現(xiàn)在全院干部職工人人都參與。他們來自醫(yī)院各科室、部門，卓越服務(wù)辦對(duì)全院所有干部職工分批排班，由院領(lǐng)導(dǎo)親自帶隊(duì)，每人每年志愿服務(wù)3天，服務(wù)時(shí)長(zhǎng)5個(gè)小時(shí)。人人參與，確保了院內(nèi)處處可見志愿者。

走近群眾，貼近患者，他們用自己休息的時(shí)間，奔走在醫(yī)院每個(gè)患者需要的地方。“大爺，您哪里不舒服？”“阿姨，這是您的檢查結(jié)果。”“大姐，您別急，我?guī)^去?！彼麄兊拖骂^、彎下腰、俯下身，每一句悉心的指導(dǎo)、每一聲關(guān)切的問候、每一次溫馨的提醒，都像一股春風(fēng)，給患者和家屬帶去溫暖。他們是醫(yī)院一道靚麗的風(fēng)景線，是“最美志愿紅”,是流動(dòng)的“關(guān)愛”。

“醫(yī)院門診量有時(shí)一天上千人，志愿者的參與大大分擔(dān)了導(dǎo)診的工作量，也讓就醫(yī)的患者得到了有效的醫(yī)療服務(wù)。”卓越服務(wù)辦主任王春花說。